ООО "Торговые Решения" Магазин под ключ
г. Москва , ул. Фридриха Энгельса, д. 56,

стр. 1, этаж 2, оф. 116
Четверг, 08 Май 2014

Кросс-канальная торговля

Кросс-канальная торговля

Под кросс-канальной торговлей подразумевается слияние двух форм: традиционного ритейла и онлайн продаж. В настоящее время при разработке стратегии розничной торговли каждый предприниматель принимает для себя важное торговое решение, в каком формате вести свою торговую деятельность – в обычном наземном магазине или через интернет. В этой статье мы хотим рассказать о методах интегрирования цифровой торговли в деятельность обычных торговых точек. Современные специалисты склоняются к тому, что физические магазины должны существовать в торговом пространстве в симбиозе с онлайн продажами. Эти каналы могут и должны успешно дополнять друг друга. Везде и в любое время найдутся потенциальные покупатели, готовые совершить покупку только в интернете, либо исключительно в реальном магазине. С течением времени рыночная ситуация меняется, и появляется все больше людей, использующих оба канала сбыта.

У онлайн продаж имеются весомые преимущества:

  • они способны создавать более персонализированный и тесный контакт между покупателем и выбранным магазином, и открывают широкие возможности для формирования специальных предложений на основе клиентских предпочтений;
  • интернет-магазин играет роль виртуальной торговой витрины, привлекающей потенциальных покупателей в реальную торговую точку.

Ритейлеры, не инвестирующие денежные средства в онлайн витрину, рискуют остаться без большой доли потенциальных покупателей. В настоящее время предпринимателям розницы приходится считаться с переходом от многоканальной системы продаж к кросс-канальной торговле. Глупо игнорировать стремительное развитие мобильных и цифровых технологий, благодаря которым онлайн продажи становятся более доступными в реальных торговых залах.

Есть несколько способов интегрировать виртуальный шопинг в посещение наземных розничных точек:

  • ускорение процесса покупки при помощи NFC (ближней бесконтактной связи и мобильных технологий;
  • предоставление возможности получать путем сканирования дополнительную информацию о товарах в реальности;
  • предоставление покупателям возможности использования мобильных приложений при входе в физический магазин, позволяющее продавцам розницы делать персонализированные предложения своим клиентам;
  • использование социальных сетей в виде форума, участвуя в котором покупатели могут высказывать свои мнения о приобретенных товарах и оставлять рекомендации.

Цифровые инструменты в зоне торговли розницей дают возможность глубже проанализировать поведение покупателей. Используя информацию о предпочтениях и покупках, размещаемую в интернете, ритейлеры получают объективное представление о клиентах, что помогает в разработке эффективных персонализированных предложений.

Продажи будущего будут полностью цифровыми без разделения на «реальные» и «виртуальные». Первый признак надвигающегося сближения – появление в виртуальном торговом пространстве метода «нажми и забери». Современный человек практически не имеет времени на то, чтобы сходить в магазин. По этой причине набирают обороты онлайн продажи, а заказанный товар клиент получает в течение нескольких часов.

Привлекательность и практичность нового метода продаж налицо, поэтому он обречен на успех. Кросс-канальная торговля позволяет избегать спонтанных покупок, что значительно экономит личный бюджет. И хотя это снижает уровень среднего чека, зато значительно повышает лояльность покупателей. Развитие подобных технологий и методов только начинает свой путь развития в России, поэтому перед отечественными розничными продавцами открываются в зоне торговли поистине безграничные возможности увеличения продаж.

Сервис звонка с сайта RedConnect