ООО "Торговые Решения" Магазин под ключ
г. Москва , ул. Фридриха Энгельса, д. 56,

стр. 1, этаж 2, оф. 116
Среда, 07 Май 2014

Обучение сотрудников магазина

Обучение сотрудников магазина

Обучение персонала магазина – хлопотное и не всегда рентабельное дело. Однако в процессе гонки за прибылями и оборотом необходимо находить время для участия сотрудников в каких-либо тренингах, обучения на курсах и т.п. Это очень важная задача, поскольку новые знания и навыки жизненно необходимы для выживания в зоне торговли. Попробуем вместе с вами разобраться, кого из сотрудников, и каким образом реально обучать в режиме цейтнота? Для начала стоит разобраться, чем розничная торговля отличается о других типов бизнеса. Во-первых, в магазинах наблюдается большая кадровая текучка. Это особенно касается мерчандайзеров, продавцов-консультантов и кассиров. Набор персонала в рознице производится массовым методом, по причине чего и оказывается не выгодно обучать вновь пришедших сотрудников. Тем не менее, даже заурядный продавец в торговом зале  должен обладать определенными знаниями, умениями и навыками. Нельзя отпускать на самотек вопросы стандартов сервиса и обслуживания в магазине.

Как правило, в крупных розничных сетях обучение сотрудников сводится к заучиванию определенных инструкций и ознакомлению с корпоративными стандартами. Однако не следует забывать, что вызубренный свод правил еще не делает сотрудника квалифицированным. Данный подход не слишком эффективен, но он дает возможность введения единого стандарта поведения. Большим плюсом такого подхода оказывается регламентированность действий персонала. Это очень хорошо работает в затруднительных ситуациях в торговом зале, например, в случае конфликта с клиентом.

Большинство торговых сетей выбирает в качестве основной базы для обучения видеоинструкции, которые легко воспринимаются и гораздо интереснее заучивания десятков положений и правил. Тираж подобных фильмов регламентируется количеством торговых точек. В маленьких магазинах ситуация обстоит иначе, поскольку бюджет таких предприятий не позволяет снимать на заказ видеоинструкцию. По этой причине руководители магазинов приобретают мультимедийные программы и видеосеминары, которые демонстрируются сотрудникам торговой зоны с пояснениями внутрикорпоративного тренера.

В обучении мерчандайзеров имеются свои нюансы. Абсолютно нерентабельно обучать каждого мерчандайзера на открытых тренингах. Для них разработаны всевозможные мультимедийные программы, внутри которых скомпонованы упражнения, задачки и кейсы. Благодаря ним эффективно отрабатываются профессиональные навыки. При желании можно найти возможности для обучения не только сотрудников магазина, но и чрезвычайно занятых топ-менеджеров. Как правило, руководители высшего звена восполняют свои пробелы при помощи самообучения, выбирая альтернативные методы. В настоящее время многие интернет площадки предлагают участие в различных профессиональных вебинарах. Торговое пространство изобилует записями семинаров и тренингов по мотивации и управлению персоналом, личностному развитию и т.д. Наибольшим спросом среди руководителей компаний пользуются аудиокниги, удобные для прослушивания в машине, а также небольшие видеотренинги и обучающие фильмы.

Компания «Торговые решения» желает Вам успешного развития, личностного роста и процветания! Пусть желание овладеть новыми знаниями и навыками всегда совпадает с Вашими возможностями!

Сервис звонка с сайта RedConnect