Магазин под ключ
 
  • 634410391 – Мария
  • 169773828
  • Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
пн-пт с 9:00 до 18:00

г. Москва, ул. Фридриха Энгельса, д. 56,

стр. 1, этаж 2, оф. 116

Вторник, 08 Апрель 2014

Как побороть злоупотребления в магазине

Как побороть злоупотребления в магазине

Персонал, занятый в торговой зоне и имеющий дело с материальными ценностями, нередко открывает для себя возможности получения дополнительной прибыли. Самым распространенным и трудноуловимым нарушением является «скидка в карман», когда продавец уверяет, что товар был продан со скидкой, а по факту забирает скидку к себе в карман. Данный вид нарушений характерен для неавтоматизированной торговли. Данная махинация не работает только тогда, когда продавцу выдается зарплата с каждой проданной вещи, а скидку он может устанавливать лишь в пределах собственного вознаграждения. Эта схема оплаты труда работает лишь на дорогостоящих вещах и не может быть введена во всех магазинах.

Махинации персонала типа «скидка в карман» делают бизнес неуправляемым, а реальная система скидок перестает работать. Борьба с данным нарушением требует затрат и решительности. Она заключается в автоматизации торговли и обязательной выдаче чека покупателю, на котором автоматически отображается предоставляемая скидка. Однако практика показывает, что после ввода автоматизации продавцы все равно находят для себя способы дополнительного обогащения. Например, «за счет заведения».

Вслед за автоматизацией торгового процесса обычно вводятся дисконтные карты для клиентов. Покупатель при расчете использует свою карточку, с которой продавец на кассе считывает при помощи сканера штрихкод, по которому компьютер рассчитывает персональную скидку. Желающий наживы продавец может незатейливо поинтересоваться у клиента, нужен ли ему чек. Если чек оказывается не нужен, продажа остается не проведенной, и к данной скидке присоединяются последующие продажи вплоть до пробития чека и проведения операции на кассе. Накопленную нечестным путем скидку продавец присваивает себе.

Бороться с явлением «за счет заведения» можно только активно заинтересовав покупателей в получении чека. Неплохо работают объявления об обмене и возврате товара только по товарному чеку. Дополнительно в магазине должен регулярно проводиться контроль выдачи чеков со стороны администрации. Достаточно эффективно помогает внедрение системы премирования персонала в зависимости от основных показателей успешности работы магазина, в частности от соотношения числа посещений и количества пробитых чеков. В таком случае продавец напрямую заинтересован пробить по кассе как можно больше чеков, чтобы подтвердить высокий КПД в своей работе.

Продавцы также имеют возможность злоупотреблять доверием руководителя, используя ручной выбор дисконтной карты в программе, либо используя штрихкод с чужой скидочной карты по памяти. В таком случае рекомендуется включить блокировку ввода штрих-кодов с клавиатуры и использовать для этой цели только сканер. Камера скрытого наблюдения нередко раскрывает случаи, когда продавец использует целый арсенал дисконтных карт своих друзей, присваивая себе скидки. Панацеей ото всех бед служит все тот же товарный чек, который покупатель должен видеть воочию.

Очень важно при приеме товара по накладной, его оприходовании, маркировке и продаже использовать промышленные штрих-коды, а сам товар регистрировать в компьютерной программе полноценным названием. Данная мера уберегает от переклеивания ценников с дешевых товаров на более дорогие с их последующим выкупом через подставных знакомых, а также от подставки «левого» товара на торговый прилавок магазина. Следует регулярно проводить инвентаризацию в магазине: раз в год по всем товарным запасам и ежемесячно по отдельным группам товаров. Автоматизированная система учета, основанная на регистрации штрих-кодов с товара, помогает быстро выявить имеющиеся недостачи.

Сервис звонка с сайта RedConnect