Магазин под ключ
 
  • 634410391 – Мария
  • 169773828
  • Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
пн-пт с 9:00 до 18:00

г. Москва, ул. Фридриха Энгельса, д. 56,

стр. 1, этаж 2, оф. 116

Среда, 12 Март 2014

Как удержать постоянных покупателей

Как удержать постоянных покупателей

Изучение причин ухода потребителей и снижения продаж позволяет разрабатывать  эффективные торговые решения по их удержанию. Ведь никакая удачная система скидок не заставит покупателя вернуться в Ваш магазин, если он расположен неудачно, либо на кассе его обсчитал грубый продавец. Очень важно знать мнение клиентов о Вашем заведении. Это можно сделать путем анкетирования или при личной беседе. Обычно, клиенты возвращаются как минимум для того, чтобы убедиться, что их пожелания приняты во внимание. Даже самая незначительная бесплатная дополнительная услуга, оказанная клиенту, может надолго оставить благодарную память о себе.

Затраты на удержание постоянных клиентов необходимо соотнести с фактической выгодой от проводимого мероприятия. Например, при вводе системы дисконтных карт требуются вложения в специальную программу, а также разработку и изготовление самих карт. Однако их введение в ряде случаев приводит к сокращению рекламного бюджета. Если карточка выдается на год, ее можно сделать в бумаге, что обойдется еще дешевле.

Автоматизация торговли позволяет анализировать историю покупок и прогнозировать потребности своих покупателей. При определении затрат обязательно учитывайте недополученную прибыль, которая ушла на призы и скидки. В процессе разработки безубыточных скидок необходимо принимать во внимание процент наценки, ведь для каждого товара она может быть индивидуальной.

Для удержания покупателей используются основные приемы:

  • разнообразие скидок;
  • подарки, призы, премии;
  • пробная эксплуатация, гарантийные обязательства, возможность обменять или вернуть товар;
  • клуб потребителей.

Скидка может быть как фиксированной, так и накопительной. Фиксированные скидки хорошо работают с постоянными покупателями, либо клиентами, совершившими дорогостоящую покупку или оформившими длительный заказ. Карточка может продаваться по цене себестоимости или идти в качестве выигрыша по акции. Иногда имеется смысл бесплатно распространять их среди потенциальных клиентов. Размеры накопительных скидок зависят о общей суммы покупки или от количества покупок. Накопительная скидка может определяться на ограниченный срок времени, например, на год, после чего аннулируется. Величина заявленной скидки должна быть заманчивой, а сумма, обеспечивающая ее получение – реально достижимой. Накопительная скидка побуждает покупателя обслуживать и себя, и своих знакомых.

Во время проведения акций по стимулированию сбыта товара с торговых стеллажей необходимо учитывать ее возможное негативное влияние на постоянных клиентов, обладающих дисконтными картами. Нередко сравнение скидок дает результаты, невыгодные владельцам карт, и она раздосадовано прячут их в карман как свидетельство фиктивной щедрости и превращаются из постоянных покупателей в участников акции. Дисконтный клуб может объединить представителей разных сфер бизнеса: банки, магазины, гостиницы, страховые компании, салоны красоты, заправки, сауны и т.д. Карточка дисконтного клуба дает право своему владельцу на получение скидки при обслуживании в сети участников клуба.

Помните, основным условием удержания клиентов в любой компании является полное удовлетворение запросов потребителей. Никакие карты и системы скидок Вам не помогут без продуманного ценового предложения и совершенствования обслуживания в зоне торговли. Важную роль играет развитие социальных отношений с клиентами, основанных на человеческой личной привязанности.

Сервис звонка с сайта RedConnect