Магазин под ключ
 
  • 634410391 – Мария
  • 169773828
  • Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
пн-пт с 9:00 до 18:00

г. Москва, ул. Фридриха Энгельса, д. 56,

стр. 1, этаж 2, оф. 116

Понедельник, 10 Февраль 2014

Борьба за потребителя. Маркетинговый опыт в Германии

Борьба за потребителя. Маркетинговый опыт в Германии

Кто из нас не помнит смешной русской поговорки, в которой есть и доля шутки, и доля правды: «Что для русского хорошо, то для немца – смерть»? Следуя простой логике, что для немца хорошо, то для русского – очень хорошо! Так почему бы нам не обратиться к опыту маркетологов из Германии и не перенять у них эффективные наработки в области оздоровления зоны торговли? Учиться никогда не поздно. Для того, чтобы сохранить свои позиции на рынке, молодым предприятия приходиться использовать более 50% своего рабочего времени на завоевание расположения покупателей. Если прибавить к этому время, затрачиваемое на образование покупательских связей, прямым и косвенным образом связанное с первой задачей, то процент времени можно смело увеличить до 70%.

Предприятия, которые успели застолбить в сознании покупателей свое имя, отводят на вышеуказанные цели в целом не более 50% рабочего времени. На них постепенно начинает работать имидж, который есть не что иное, как заблаговременно накопленный потенциал в завоевании симпатий потребителей. Но в данном случае именитым предприятиям требуется значительно больше времени для инноваций в торговом пространстве и для поддержания имиджа. Стоит отметить, что правильно выбранный курс продаж может существовать лишь в аспекте адекватно выбранного покупателя товаров. Это означает, что неадекватная оценка конкурентного преимущества предприятия может привести к полной, или по крайней мере значительной потере выбранной им ниши и т.п. Подобная схема может охарактеризовать и российскую действительность в среде ритейлеров.

Что касается Германии, здесь спектр специализированных магазинов чрезвычайно разнообразен. Мы можем привести некоторые примеры: «Россман» - специализируется на продаже товаров гигиены, галантереи и косметики; «Медиамаркет» - специализируется на продаже электронной техники; «Филман» - специализируется на продаже товаров оптики. Этот список можно бесконечно продолжать. Ассортиментная матрица, представленная на торговых стеллажах специализированных магазинов, рассчитана на покупателей с различным уровнем дохода, имеющих индивидуальные потребительские предпочтения и претензии.

Помимо этого, стоит отметить высокий сервис продаж, кулянсы, товарные распродажи и подарки, которые особенно привлекают к специализированным магазинам широкий сегмент клиентов даже с низкими доходами. Например, в рамках продаж компании «Филман» осуществляется предложение очков со стеклами Цейса по специальному тарифу, получившему условное название «нулевой тариф». Таким образом, фирма предлагает достаточно широкий выбор бесплатных оправ, в то время, как больничные кассы оплачивают стоимость самих стекол. Срок гарантии фирмы на очки составляет 3 года вне зависимости от их стоимости.

К слову сказать, в законодательстве Германии предусмотрена полугодовая гарантия, к которой производитель добавляет полтора года поручительства. В результате, сеть специализированных магазинов оптики «Филман» выживает на рынке, используя одновременно два эффективных способа, заметно экономящих рабочее время компании. Думается, этот опыт немецких торговых предприятий поможет наладить эффективное взаимодействие между ритейлерами и покупателями в зоне торговли, повысить уровень сервиса в отечественных магазинах и усилить расположение покупателей и их доверие к продавцам и приобретаемой продукции.

Сервис звонка с сайта RedConnect