Магазин под ключ
 
  • 634410391 – Мария
  • 169773828
  • Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
пн-пт с 9:00 до 18:00

г. Москва, ул. Фридриха Энгельса, д. 56,

стр. 1, этаж 2, оф. 116

Понедельник, 11 Ноябрь 2013

Как удержать персонал в розничной торговле

Как удержать персонал в розничной торговле

Несмотря на наличие большого числа желающих работать в розничной торговой зоне, найти достойный персонал для магазина достаточно сложно, также как и удержать профессиональных сотрудников. Попробуем разобраться, как удержать золотой актив. Далеко не все сотрудники работают эффективно, не за каждого стоит держаться. Однако найти на пустующее место хорошего работника чрезвычайно сложно. Постарайтесь, чтобы уровень заработной платы в организованном Вами торговом пространстве был не ниже отраслевого уровня, иначе низкое качество работы и уход сотрудников легко прогнозируемы. Помимо этого, у работников должна присутствовать переменная часть их заработка, дающая руководителю возможность влиять на качество работы персонала и достигать поставленных целей.

Любой работник розничной торговли нуждается в регламентированной работе. Поэтому необходимо позаботиться о понятных и четко прописанных инструктажах и должностных обязанностях каждого сотрудника. Регламентация бизнес-процессов – важный фактор организационной культуры компании, увеличивающий шансы на удержание персонала. Упорядочивание процесса работы каждого сотрудника помогает наладить эффективное взаимодействие внутри рабочего коллектива. В розничном торговом пространстве, как и в любой иной сфере, требуется обучение и повышение квалификации персонала. В первую очередь, оно должно включать изучение продаваемых товаров и облегчение процесса продаж путем частичного снятия покупательских возражений. Систематическое обучение дает возможность сбалансировать систему бонусов.

Во вторую очередь, персонал должен тщательно изучить технологии продаж, которые в каждом конкретном случае носят индивидуальный характер. Разработайте документ типа «Стандарты обслуживания». Если такого документа нет, постарайтесь организовать в рамках системы наставничества передачу знаний технологий продаж устным путем и на личном примере в зоне торговли. Системный подход к обучению в разрезе удержания сотрудников должен облегчить их работу, а также продвигать стандарты работы и требования к персоналу.

Вне зависимости от мотивации сотрудника, наиболее привлекательным для него будет тот работодатель, который четко пропишет «правила игры». Обучение, получаемое сотрудником, повышает его капитализацию на рынке труда и делает более привлекательным для других работодателей. В результате системного обучения принимается торговое решение рассматривать персонал как ресурс и обеспечить ряд партнерских соглашений в связке «сотрудник-компания». В этом случае у работника появляется ощущение признания и ценности его трудовой деятельности для компании. При повышении капитализации сотрудников должна повышаться капитализация компании. Для этого необходимо выстраивать внутреннюю систему эффективного управления и контроля, позволяющую получать отдачу. По сути, системный подход к обучению представляет собой равновесие между вложенными деньгами и отдачей со стороны работника в виде качества обслуживания и КПД.

Программы признания также помогают удерживать нужных сотрудников в зоне торговли Вашей компании. Такие программы нацелены на создание ситуации, в которой работник осознает для руководства своего труда и заслуг. Смело используйте для этих целей информационную доску почета, и проводите конкурсы типа «Лучший сотрудник», позволяющие публично отметить заслуги.

Удержание сотрудника является комплексным проектом, включающим прямые инвестиции в работников, организационную культуру, позицию владельца компании и регламентацию бизнеса. По сути своей, это двустороннее движение, в котором скорость каждой стороны зависит от выбранного вектора.

Сервис звонка с сайта RedConnect