Магазин под ключ
 
  • 634410391 – Мария
  • 169773828
  • Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
пн-пт с 9:00 до 18:00

г. Москва, ул. Радио д.24 стр.1, оф.606

Пятница, 26 Апрель 2013

Как ускорить обслуживание покупателей на кассе?

Как ускорить обслуживание покупателей на кассе?

Каждого владельца торгового заведения волнует ускорение обслуживания покупателей на кассе. Вежливость кассира, быстрое и грамотное обслуживание покупателей, удобство выгрузки товара из покупательской корзины и расчетов – все это вкупе делает покупателей постоянными клиентами. Учитывая высокую конкуренцию среди магазинов, люди уже давно отвыкли стоять в очередях. По этой причине в бизнесе ускорение облуживания покупателей на кассе является одной из ключевых задач.

Большую роль в решении данного вопроса играет кассовое оборудование, которое должно обеспечивать комфортную работу кассира, отличаться эстетичностью и оптимальной ценой. Руководители небольших магазинов зачастую желают сэкономить за счет кассы место для выкладки товара, приобретают кассовые аппараты с небольшой клавиатурой. Это всегда негативно сказывается на результатах работы: кассиры начинают чаще делать ошибки, а обслуживание заметно замедляется. Помните, удобная клавиатура – это большая клавиатура с функцией программирования клавиш, позволяющей быстро вводить код товара при отсутствии штрихкода.

Сканирование занимает львиную долю времени, проводимого покупателем в кассовой зоне. Поэтому необходимо серьезно подойти к выбору сканера. Ручной аппарат, несмотря на низкую цену и малые габариты, требует больших усилий со стороны кассира и снижает скорость работы. Стационарный сканер позволяет работать чуть быстрее. Однако наиболее эффективно на практике многополосное или биоптическое кассовое оборудование, считывающее штрихкод сразу в нескольких плоскостях.

Очень важно, чтобы у кассира все было под рукой: клавиатура, сканер штрих-кодов, денежный ящик, ридер магнитных карт. Чем меньше работник кассы производит лишних телодвижений, тем быстрее он работает. Поэтому оборудование должно располагаться непосредственно перед кассиром, которому удобнее сидеть лицом к покупателям.

Обратите также внимание на важные мелочи в кассовой зоне: расположение фасовочных пакетов, как можно более скользкое покрытие транспортера, вместительный накопитель товара с разделителем для двух покупателей, легкость заправки бумаги в фискальный регистратор или кассовый аппарат. В сфере обслуживания мелочи играют главную роль. Игнорируя их, Вы наносите себе серьезный убыток.

Настоящим подспорьем для кассира является автоматизированная система учета товаров. ПО должно быть полностью совместимо с используемой в магазине POS-периферией, а также отличаться удобным интерфейсом, быть понятным для кассира. Для малоформатных магазинов актуальны готовые коробочные решения, в которые входит ПО и вся необходимая периферия. Для более крупных торговых предприятий необходимы более сложные технические решения с аналогичными требованиями.

Современные технологии позволяют в значительной степени ускорить процесс прохождения покупателем кассовой зоны. Например, технология self chek out позволяет клиентам самостоятельно сканировать штрих-коды и производить оплату  в автоматическую кассу. Другая инновационная технология позволяет передавать предварительный заказ клиента на кассовый узел при помощи беспроводного канала связи. Когда покупатель подходит к кассе для расчета, его заказ уже сформирован.

В стремлении оптимизировать работу магазина необходимо помнить, что живые люди находятся по обе стороны от кассы, поэтому успех работы предприятия во многом зависит от личных качеств кассира и у его умении общаться с клиентами.

Сервис звонка с сайта RedConnect